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社會服務機構組織與管理-全面品質管理的理論與實務作者：Lawrence L. Martin，揚智，出版日期：1997-11-15

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服務品質與顧客關係管理: 理論與實務 (第2版) 郭德賓

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服務品質與顧客關係管理－理論與實務

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